Politique de remboursement

1. Objet

La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients de Navesa Creatives peuvent solliciter un remboursement concernant les produits, services ou abonnements proposés sur les sites exploités par l’entreprise.

Cette politique s’applique notamment aux services proposés via :

ActualiGeek ;
ActualiShop ;
ActualiNippon ;
ActualiHallyu ;
Beyond The Parks ;
Un Séjour Magique ;
tout autre service édité par Navesa Creatives.

2. Produits numériques

Les produits numériques comprennent notamment :

ebooks ;
guides PDF ;
livres blancs ;
modèles ;
templates ;
ressources téléchargeables ;
contenus premium ;
formations numériques ;
contenus exclusifs.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être perdu lorsque :

le téléchargement a commencé ;
le contenu est devenu accessible ;
l’utilisateur a expressément accepté l’exécution immédiate du service.

Aucun remboursement ne pourra être accordé après accès effectif au contenu, sauf disposition légale contraire.

3. Abonnements et memberships

Les abonnements donnent accès à des contenus ou services pendant une durée déterminée.

Le client peut mettre fin à son abonnement à tout moment.

Toute période déjà entamée reste due.

Sauf mention contraire, aucun remboursement proratisé n’est effectué pour une période déjà commencée.

Les accès restent actifs jusqu’à la fin de la période payée.

4. Prestations de services

Les prestations peuvent inclure :

conseil ;
accompagnement ;
coaching ;
audit ;
rédaction ;
création de contenu ;
design ;
modélisation 3D ;
prestations créatives.

Lorsque la prestation a commencé avec l’accord du client, le remboursement peut être limité à la partie non exécutée du service.

Les travaux déjà réalisés restent dus.

5. Produits physiques

Les produits physiques peuvent inclure notamment :

objets imprimés en 3D ;
accessoires ;
goodies ;
produits dérivés ;
créations artisanales ;
articles personnalisés.

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours sauf exceptions prévues par la loi.

6. Produits personnalisés

Les produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cela peut notamment concerner :

impressions 3D sur mesure ;
objets personnalisés ;
créations graphiques spécifiques ;
commandes réalisées à la demande.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter Navesa Creatives dans les meilleurs délais.

Selon les situations, une solution pourra être proposée :

remplacement ;
réparation ;
remboursement ;
avoir commercial.

Des justificatifs peuvent être demandés.

8. Événements et billetterie

Lorsque des événements physiques ou numériques sont proposés :

les conditions spécifiques indiquées lors de l’achat prévalent ;
certaines réservations peuvent être non remboursables ;
certains événements peuvent être reportés sans donner lieu à remboursement.

Les modalités applicables sont précisées au moment de la commande.

9. Annulation par Navesa Creatives

Si Navesa Creatives annule un produit ou un service déjà payé, le client pourra bénéficier :

d’un remboursement intégral ;
ou d’une solution équivalente proposée d’un commun accord.

10. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée à :

📧 contact@actualigeek.fr

La demande doit préciser :

nom du client ;
adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
numéro de commande le cas échéant ;
motif de la demande.

11. Délais de traitement

Les demandes sont généralement examinées sous 30 jours maximum.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible.

12. Prévention des abus

Navesa Creatives se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.

13. Contact

Pour toute question relative aux remboursements :